Tekoälypohjainen tulkkauspalvelu purkaa ammatillisen viestinnän esteet

Yhteiskunnan kansainvälistyminen näkyy yhä vahvemmin virastoissa, terveyskeskuksissa ja monilla työpaikoilla. On virheellistä olettaa, että pelkällä englannilla selviää kaikissa tilanteissa. Tämä luo haasteen: moni elämän kannalta kriittinen asia voi jäädä hoitamatta, jos yhteistä kieltä ei löydy.

Kun asiakaspalvelija kohtaa asiakkaan esimerkiksi terveyskeskuksessa tai sosiaalihuollossa, mahdollisuus kommunikoida omalla äidinkielellä luo turvallisuuden tunnetta. On ensiarvoisen tärkeää, että asiakas todella ymmärtää, mitä hänelle sanotaan.

Perinteisesti näissä tilanteissa on käytetty tulkkia, mutta aina heitä ei ole saatavilla ja kustannukset voivat nousta suuriksi. Tulkkien tekemän arvokkaan työn ohella tarvitaan muitakin ratkaisuja. AI-avusteinen tulkkaus tulee tässä kohtaa avuksi: sen avulla jokainen voi käyttää omaa äidinkieltään silloin, kun tarve on suuri.

Vapaasti saatavilla olevat tulkkauspalvelut eivät ole riittäviä vaativissa asiantuntijan ja asiakkaan välisissä kohtaamisissa. Boogie Dialogue tarjoaa reaaliaikaisen tulkkauspalvelun, joka on suunniteltu juuri tällaisiin tilanteisiin. Toisin kuin yleiset ilmaissovellukset, Boogie Dialogue voidaan opettaa hallitsemaan toimialan erityissanastoa. Se hallitsee alan terminologian, diagnoosit sekä viranomaisohjeet esimerkiksi lääketieteen, juridiikan tai työturvallisuuden osalta.

Tietoturvaan on kiinnitetty erityistä huomiota, ja palvelu suojaa asiakasdatan asianmukaisesti. Lisäksi palvelu estää päällekkäin puhumisen ja varmistaa molempien osapuolten ymmärryksen koko keskustelun ajan.

”Tekoälypohjaiset puheteknologiat kehittyvät kovaa vauhtia. Niiden avulla voidaan toteuttaa entistä vaativampia dialogeja osapuolten välillä. Tuotettu puhemedia on hyvin korkeatasoista. Sitä on lähes mahdotonta erottaa oikean ihmisen puheesta”, kommentoi Boogie Softwaren Head of AI Erkki Lohiniva.

Käytännön esimerkkejä hyödyistä:

Esimerkki 1: Terveyspalvelut. Voidaan varmistaa, että asiakas ymmärtää saamansa diagnoosin täysin. Asiakas pääsee kokemaan koko hoitotilanteen ja saamaan ohjeistukset omalla äidinkielellään, mikä lisää hoidon vaikuttavuutta.

Esimerkki 2: Julkiset palvelut. Työllisyyspalveluissa tai teknisessä neuvonnassa asiointi helpottuu, kun monimutkaiset viranomaisprosessit ja yleinen tiedottaminen voidaan hoitaa ilman kielestä johtuvia väärinkäsityksiä.

Esimerkki 3: Työturvallisuus. Rakennustyömailla, joilla työskentelee useita kansallisuuksia, perehdytys ja työturvallisuuskoulutus pystytään toteuttamaan jokaisen työntekijän omalla äidinkielellä, mikä ehkäisee tapaturmia.

Boogie Dialoguen avulla asiantuntija ja asiakas voivat keskustella luontevasti yli 100 kielellä. Lisäksi automaattinen keskustelun tallennus ja transkriptio varmistavat, että molemmille osapuolille jää selkeä ja luotettava dokumentti läpikäydyistä asioista. Palvelu voidaan myös asettaa huomauttamaan, mikäli jokin tärkeä asia on jäänyt keskustelussa käsittelemättä.

”Boogie Dialogue -palvelu mahdollistaa täysin uudenlaisen asiakaspalvelutavan julkishallinnolle ja yrityksille keskustella yli kielimuurien”, Lohiniva lisää. ”Se hyödyntää johtavia puheteknologioita siten, että asiakkaan käytettävissä ovat aina markkinoiden parhaat tekoälypohjaiset ratkaisut, kuten Microsoft, Google ja Amazon.”

Nykyteknologialla kielimuuri ei ole enää este sujuvalle kommunikoinnille, vaan poistettavissa oleva hidaste. Kun käytössä on ammattitasoinen tekoälypohjainen tulkkauspalvelu, tapaamiset tehostuvat ja väärinkäsitykset vähenevät.